Хороший AI-сценарий начинается с понятных исходных данных. Модели нужно объяснить, какие вопросы она решает, на какую информацию опирается и когда должна остановиться.
Соберите короткую базу знаний
Добавьте подтверждённую информацию о продукте: описание, порядок подключения, актуальные условия и ответы на частые вопросы. Разделите её на небольшие блоки с понятными названиями.
У каждой меняющейся информации должен быть ответственный за обновление. Устаревшее расписание или цена в базе знаний приведут к неверным ответам, даже если сам сценарий написан аккуратно.
- Что представляет собой продукт
- Как подключиться и где найти помощь
- Какие вопросы решает человек
- Какая информация требует регулярной проверки
Покажите стиль на примерах
Инструкция «отвечай дружелюбно» оставляет много вариантов. Добавьте несколько коротких примеров: как приветствовать пользователя, уточнять вопрос и объяснять следующий шаг.
Определите, допустимы ли эмодзи, насколько длинным должен быть ответ и когда нужно задавать уточняющий вопрос. Избегайте конфликтующих требований: одновременно отвечать подробно и всегда в одном предложении сложно.
Задайте границы и передачу человеку
AI не должен додумывать отсутствующие условия, цены или обещания. Опишите действие на случай, когда ответа в базе нет: сообщить об этом и предложить обратиться к специалисту.
Отдельно отметьте вопросы, которые требуют персонального решения. Настройка сценария должна помогать пользователю получить ответ, а не бесконечно возвращать его к одному и тому же шаблону.
Проверьте не только удобные вопросы
Составьте тест из обычных вопросов, опечаток, неоднозначных фраз и запросов вне темы. Проверьте, что AI не обещает недоступные функции и сохраняет заданный тон.
После запуска периодически просматривайте историю диалогов. Повторяющиеся уточнения показывают, какой информации не хватает в базе знаний. Исправляйте источник ответа, а не только отдельную формулировку.